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Gestión Práctica del Cliente Insatisfecho
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27 de Enero
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2014-01-27 23:00:00 2014-01-27 23:00:00 35 Gestión Práctica del Cliente Insatisfecho true DD/MM/YYYY

Identifica los factores críticos de éxito en la prevención y contención de la insatisfacción.

 

¿Puede preverse una Reclamación? ¿El cliente siempre tiene la razón?
¿Qué espera un cliente que se queja? ¿Se deben tratar todas las Quejas y Reclamaciones por igual? ¿Cuándo hay que compensar? ¿Cómo evitar que se propaguen por las redes sociales? ¿Cómo gestionar la insatisfacción en la red? ¿Cómo transformarla en una oportunidad para conseguir la satisfacción de tu cliente? No importa lo que vendas o en qué sector desarrolles tu actividad. Tarde o temprano vas a tener un Cliente Insatisfecho. Con el objetivo de ayudar a directivos, mandos intermedios y jefes de quipo implicados en los procesos de gestión de clientes, servicio al cliente, postventa y/o calidad, a mejorar sus resultados en la prevención, detección, resolución y control de Quejas y Reclamaciones, en este Seminario tendrá la oportunidad de:
> Analizar el perfil, comportamiento y manifestación de Quejas y Reclamaciones del nuevo Cliente Insatisfecho
> Obtener una batería de herramientas para prevenir Clientes Insatisfechos y detectar clientes en riesgo y resolver sus Quejas y Reclamaciones para evitar la pérdida de dichos clientes
> Identificar cuándo, cómo y a qué Quejas y Reclamaciones responder en las redes sociales para evitar que afecte a la reputación de su marca


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