Meta presentó Muse a principios de septiembre como su nuevo agente de inteligencia artificial personal. A diferencia de los asistentes que fundamentalmente mantienen conversaciones o responden preguntas, la propuesta de la compañía consiste en que la IA pase a la acción: puede enviar correos electrónicos, rellenar formularios, negociar, reservar viajes o realizar compras en nombre del usuario.  

Pero explicar qué significa realmente que una inteligencia artificial “haga cosas” por una persona plantea también un reto de comunicación. Y Meta parece haber encontrado en un pequeño personaje de aspecto mullido, formas redondeadas y expresión amable una manera de hacerlo más tangible.
La figura ya aparecía en la comunicación de lanzamiento de Muse, acompañando visualmente algunas de las tareas que puede ejecutar el agente. Ahora está adquiriendo una segunda vida a medida que distintas compañías anuncian sus acuerdos con Meta: PayPal lo ha mostrado sosteniendo su logotipo; Fever, con entradas entre las manos; y Expedia, junto a una maleta de viaje.

La estrategia resulta útil para comunicar una tecnología compleja. Así, en lugar de explicar una integración entre sistemas, APIs, plataformas de pago o infraestructuras de comercio electrónico, cada imagen representa directamente el resultado: Muse puede pagar, encontrar un plan o ayudar a organizar un viaje.

Una mascota para hacer más comprensible la IA agéntica

La elección visual encaja con la propia manera en que Meta está presentando Muse. La compañía asegura haberlo diseñado para que utilizarlo resulte tan natural como enviar un mensaje a otra persona. El agente funciona en una máquina virtual dedicada, puede utilizar su propio navegador y continuar trabajando incluso cuando el usuario ha cerrado la aplicación. Cuando necesita autorización para una acción sensible, como enviar un correo o completar una compra, vuelve a solicitarla. 

Ese salto desde una IA que responde hacia otra que actúa exige que los usuarios comprendan no solo qué puede hacer el sistema, también cuándo está trabajando y qué papel ocupa en su vida digital. Ahí es donde el personaje adquiere interés desde el punto de vista de marca. La representación antropomórfica transforma una infraestructura invisible en algo que puede aparecer comprando, viajando o buscando entradas. La tecnología deja de comunicarse exclusivamente mediante interfaces, ventanas de chat y demostraciones funcionales para adquirir un código visual que permite contar sus capacidades mediante situaciones.

El estudio especializado Notso.ai ha reflexionado precisamente sobre esta decisión. Para la compañía, que trabaja en la creación de personajes digitales para marcas, la aparición de una figura junto al agente plantea una cuestión más amplia sobre cómo debería sentirse la relación con una inteligencia artificial: distante o cercana, puramente instrumental o dotada de cierto carácter. Notso considera la elección de Meta una señal de que capacidad tecnológica y personalidad pueden empezar a diseñarse conjuntamente.  

La personificación, además, no se limita necesariamente a este personaje corporativo. Muse permite que cada usuario dé nombre a su agente, cree un avatar y personalice la forma en la que se comunica, reforzando la idea de una inteligencia artificial concebida como acompañante personal y no únicamente como herramienta.  

PayPal, Shopify, Expedia y Fever se unen al ecosistema de Muse

La utilización de la mascota por parte de las marcas coincide con una sucesión de acuerdos que permiten entender la verdadera ambición de Meta. Y es que el valor de Muse dependerá en buena medida de los servicios a los que pueda acceder y de las acciones que pueda ejecutar en ellos.

 

 

 

Uno de los movimientos más relevantes se ha producido en comercio electrónico. Shopify ha anunciado una colaboración para que Muse pueda explorar los comercios de su plataforma y completar compras mediante Shop Pay. La integración permitirá que el agente encuentre productos y ejecute el proceso de compra en representación del usuario.  

PayPal también ha anunciado su incorporación al ecosistema. La compañía permitirá que sus clientes utilicen Muse para comprar y completar el pago en comercios participantes de todo el mundo.  
En viajes, Expedia ha comunicado que trabajará con Muse para que el usuario pueda indicarle dónde quiere ir y delegar parte de la organización, como la búsqueda de alojamiento. Y Fever ha anunciado que integrará su catálogo de ocio y entretenimiento para que el agente pueda responder a peticiones del tipo “qué puedo hacer este fin de semana” o “encuéntrame algo divertido cerca esta noche”, ofreciendo conciertos, exposiciones, películas, museos y otras experiencias ajustadas a los intereses del usuario.

Estas últimas colaboraciones han sido comunicadas por las propias compañías y sus responsables en redes sociales, utilizando precisamente al personaje de Muse como protagonista de las creatividades.

Meta ya había anunciado en el lanzamiento que Muse podría utilizar Link, de Stripe, para realizar pagos y adelantó entonces la futura incorporación de Shop Pay y de 1Password.  La expansión, sin embargo, no está siendo aceptada por todos los actores de internet. Amazon ha bloqueado a Muse para impedir que compre en su plataforma, al considerar que el acceso de agentes de IA no autorizados vulnera sus condiciones. La posición contrasta con la de Shopify, que ha optado por construir una integración específica para este nuevo modelo de comercio.  

La diferencia apunta a uno de los grandes debates que acompañará el desarrollo de los agentes: si las plataformas permitirán que una inteligencia artificial se sitúe entre ellas y el consumidor y termine gestionando decisiones, búsquedas y transacciones que hasta ahora se producían directamente en sus interfaces.

Muse cuenta con el respaldo de Wall Street

La velocidad con la que Meta está desplegando el ecosistema llega acompañada de una fuerte reacción del mercado. Muse alcanzó el primer puesto entre las aplicaciones gratuitas para iPhone en Estados Unidos apenas unos días después de su lanzamiento y Reuters señala que ya acumula más de 2,5 millones de descargas.  

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El entusiasmo también se ha trasladado a la cotización de Meta. Las acciones de la compañía subieron alrededor de un 11% en una sola sesión el 21 de septiembre, su mejor jornada desde abril de 2025, impulsadas por las expectativas alrededor de Muse y la posibilidad de que la compañía haya encontrado una vía más tangible para trasladar sus inversiones multimillonarias en inteligencia artificial al consumidor.  

Muse dispone de una modalidad gratuita y planes de pago de 20 y 100 dólares mensuales. Para Meta supone tanto un producto de consumo como una posible nueva vía de ingresos más allá de su negocio publicitario.  

Su rápido crecimiento también está planteando desafíos. Amazon ha cerrado su plataforma al agente y Meta ha tenido que abordar cuestiones de seguridad alrededor de algunas de sus capacidades. La propia naturaleza de Muse implica un grado de confianza especialmente elevado: para actuar realmente como asistente necesita acceder, siempre con los permisos correspondientes, a servicios que pueden incluir correo electrónico, calendarios, compras o información financiera.  

Y por eso la pequeña figura que acompaña a Muse resulta especialmente significativa. Meta no está comunicando solo una nueva inteligencia artificial, sino intentando construir una forma de relacionarse con ella. Mientras las integraciones explican lo que Muse puede hacer, el personaje ayuda a representar quién lo está haciendo.