“Deja de contratar humanos. Contrata a Ava". 

Ese es el controvertido mensaje que desde hace una semanas está lanzando Artisan, especializada en software de inteligencia artificial para automatizar flujos de trabajo. Con piezas de publicidad exterior desplegadas en Nueva York y San Francisco, la firma promociona la nueva versión de Ava, su representante de ventas autónoma impulsada por IA. 

La compañía asegura que la herramienta es la única Business Development Representative de inteligencia artificial, con capacidad para buscar clientes potenciales, redactar correos electrónicos personalizados, gestionar las respuestas y programar reuniones. La solución, tal y como señala Artisan en su página web, ayuda a los equipos comerciales a generar oportunidades de venta a una quinta parte del costo de un profesional humano.

Por ello, la compañía está animando a las empresas a sustituir a parte de sus equipos por su software. Lo hace con mensajes directos que ensalzan la cantidad y la eficiencia de las tareas que Ava puede sacar adelante, y ridiculizando el desempeño de los trabajadores humanos. Una de las piezas, bajo el mensaje “Despide a Steve. Contrata a Ava”, expone una cadena de mensajes ficticia en la que el humano se disculpa por no poder acudir a su puesto de trabajo, mientras que la agente asegura haber concertado 12 reuniones y haber identificado casi 1.300 posibles clientes. 

En vallas publicitarias, mupis y marquesinas, la campaña ha desplegado el claim “Deja de contratar humanos" en las calles de los dos grandes enclaves empresariales de Estados Unidos. Los mensajes han despertado la animadversión de los usuarios, muchos de los cuales invitan incluso a vandalizar las creatividades. 

 

 

Además, otras piezas han utilizado el popular meme “It's fine” para parodiar el día a día del departamento comercial y destacar las oportunidades que brindaría la incorporación de Ava a las organizaciones. La imagen, no obstante, tal y como ha compartido el propio creador, el artista KC Green, ha sido empleada sin consentimiento. Según informa TechCrunch, la compañía se ha puesto en contacto con Green y éste está estudiando tomar acciones legales. 

El despliegue de publicidad exterior amplía los esfuerzos de una campaña audiovisual puesta en marcha en el mes de abril y que contaba con la participación de Jordan Belfort, exbróker estadounidense y expresidiario, conocido por su libro autobiográfico “El lobo de Wall Street”. Siguiendo las bromas tradicionales de April's Fool, la compañía aseguraba haberle contratado como responsable de ventas, y éste ponía en marcha una competición entre el equipo humano y Ava para demostrar las capacidades de la herramienta. 

La campaña de publicidad sigue la línea comunicativa que Artisan ha desplegado a lo largo de los últimos años. En 2024 ya puso en marcha una campaña adelantando la consolidación de los “empleados de inteligencia artificial” de cara a promocionar la primera versión de su agente de ventas automatizado. “Los ‘artisians’ no se quejarán del equilibrio entre vida y trabajo", señalaba entonces la creatividad. 

Una campaña que requiere explicación

El discurso “anti-humanos” de la compañía se ha hecho viral y ha despertado tales reacciones entre la audiencia que Jaspar Carmichael-Jack, Co-Founder & CEO de Artisan, ha explicado la postura de la firma en un post en el blog oficial, matizando el mensaje lanzado por la campaña. En él apunta que "Dejen de contratar humanos" no es una frase sobre los humanos en general, sino sobre una categoría de trabajo.

“Esa categoría es la peor parte del prospección en frío: el envío masivo de correos electrónicos, la repetición constante de plantillas, la tediosa tarea de crear listas. Vimos esa miseria laboral durante años antes de crear Ava”, explica. “Nuestra convicción es simple: la IA debería hacer el trabajo que puede hacer mejor, especialmente el que nunca fue bueno para los humanos. Los humanos deberían hacer el trabajo que requiere la intervención humana”.

Expone que la “prospección en frío” agota a las personas y es una de las causas principales de renuncia entre agentes comerciales. "El trabajo, en su forma actual, consiste en escribir una versión ligeramente modificada de la misma frase inicial en una herramienta ochocientas veces por semana, enviarla a desconocidos, ser ignorado la mayoría de las veces, recibir un "no" el resto de las veces", señala Carmichael-Jack. “No creemos que el rol deba eliminarse. Tiene componentes inherentemente humanos. Una voz humana al teléfono, escuchando, adaptándose, creando un momento de conexión con un desconocido, es algo para lo que la IA no es buena y probablemente no debería serlo”. 

Noticias Relacionadas

“Tacaña", “barata” y “slop”: Gucci recibe críticas por el uso de la inteligencia artificial

"Haz amigos de verdad": la reacción de los usuarios a una controvertida campaña de una IA

En este sentido, considera que el futuro del trabajo pasa por la convivencia de talento humano y herramientas de inteligencia artificial. Y ha ido más allá, defendiendo una renta básica universal real, “suficiente para que nadie tenga que aceptar un trabajo que lo deje exhausto solo para pagar el alquiler"; así como la semana laboral de cuatro o tres días, puesto que entiende que “el trabajo debería ocupar menos tiempo de la vida”.

Sin embargo, es consciente de que ni la sociedad ni el mercado han llegado a ese punto aún. “La transición entre aquí y allá será desigual y políticamente difícil, y pretender lo contrario es una forma de deshonestidad. No creo que la solución sea ralentizar la tecnología", asegura el CEO de Artisan en la publicación. 

Con todo, defiende la campaña y el mensaje lanzado por la compañía. Señala que utilizar un gancho que llame la atención es la clave del éxito de cualquier campaña que haya logrado captar la atención del público, y argumenta que la creatividad y el post cumplen funciones diferentes, estando el segundo dirigido a quienes desean profundizar y comprender los matices del eslogan. “La valla publicitaria es una provocación. Funciona porque resulta incómoda. La idea subyacente es más sutil que tres palabras en una pared, pero esas tres palabras siguen significando lo que dicen: dejen de contratar humanos para el trabajo que la IA puede hacer mejor, y dejen de fingir que el trabajo alguna vez fue bueno para los humanos”, explica. 

A este respecto, considera que Ava ayudará a las empresas a avanzar en ese sentido. “Cuando pienso en lo que vendrá después de este producto, de esta empresa, de esta década, pienso en un mundo donde la gente trabaje menos y viva más. Quiero que nuestras vallas publicitarias se recuerden como un paso hacia ese futuro”, concluye. 
Sin embargo, las opiniones negativas de los usuarios apuntan a una ejecución contraproducente y a una brecha en esa ambición.