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El caso de las reseñas falsas en Amazon

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El caso de las reseñas falsas en Amazon

  • El sistema de reseñas de Amazon está siendo inundado con reviews falsas dando cinco estrellas a marcas y productos desconocidos
  • Para evitar compras inútiles, fíjate en las reseñas verificadas: aquellas que Amazon puede confirmar que han comprado ese producto

Amazon tiene un problema de reseñas falsas.

El nuevo sistema de reseñas de Amazon está siendo inundado con reviews falsas dando cinco estrellas a marcas y productos desconocidos según indica una investigación del grupo Which?, en Reino Unido.

Amazon debe hacer algo para limpiar su plataforma de reseñas falsas si quiere mantener la confianza de sus consumidores

Which? ha analizado la lista de productos populares en 14 categorías, incluyendo fitness trackers, smartwatches o auriculares. Y ha desvelado que las mejores reseñas se las llevan marcas como Aitalk, Vogek o Itshiny, ninguna de ellas demasiado conocidas.

En muchos casos estas reseñas no están verificadas; lo que significa que no hay ninguna evidencia de que el usuario haya comprado o utilizado ese producto. Y muchas de ellas se hacen en un período muy corto de tiempo. Por ejemplo, un par de auriculares de la marca Celebrat tenía 439 reseñas de cinco estrellas, todas sin verificar, y todas publicadas en el mismo día.

Natalie Hitchins, Head of Home Products en Which?, ha comentado que este descubrimiento sugiere que Amazon está perdiendo la batalla contra las reseñas falsas, y los consumidores están rodeados de comentarios cuyo objetivo es inflar productos de marcas desconocidas de manera artificial. “Amazon debe hacer algo más para limpiar su plataforma de reseñas falsas si quiere mantener la confianza de sus consumidores. Para evitar ser engañados comprando un producto inútil, los usuarios deberían leer siempre las reseñas con un punto de escepticismo. Y buscar fuentes de confianza e independientes cuando están valorando si hacer una compra”.

Ante esta situación, desde Amazon han explicado que invierten bastantes recursos para proteger la integridad de las reseñas, ya que saben que los consumidores valoran los insights y las experiencias que brindan otros compradores. “Tenemos unas guías de participación muy claras tanto para aquellos que ofrecen reseñas como para los partners de ventas. Suspendemos y expulsamos a todos aquellos que violan nuestras políticas”.

¿Cómo se puede identificar una reseña falsa?

  • No te fíes de los ratings. Ve un paso más allá y lee las reseñas
  • Revisa las fechas de las reseñas. Si hay muchas en un período corto de tiempo, es probable que hayan sido generadas por un bot y sean falsas
  • Filtra las reseñas para excluir las que no están verificadas. Las reseñas verificadas son aquellas que Amazon puede confirmar que compraron ese producto en su web
  • Si un producto tiene cientos o miles de reseñas muy positivas, quizás haya algo raro detrás