La OCU ha lanzado GUIO, su propio asistente de inteligencia artificial, una herramienta concebida para que los consumidores puedan recurrir al conocimiento de la organización mediante una interfaz conversacional a la hora de informarse, comparar alternativas y tomar decisiones.
Para presentarlo, la Organización de Consumidores y Usuarios ha estrenado “¿Y quién es él?”, una campaña que evita explicar la tecnología desde sus características técnicas y recurre, en cambio, al humor y a una situación familiar.
La historia comienza con una mujer que sonríe mientras consulta su teléfono. Su marido empieza a sospechar que detrás de esas conversaciones existe “otro” y las intervenciones de su hija alimentan el equívoco. Finalmente, el misterioso “él” resulta ser GUIO, el asistente con el que la protagonista habla desde su móvil.
La campaña ha sido desarrollada por el departamento creativo interno de la OCU y producida por hoOla Pelis!, y utiliza códigos de falso documental, confesionales a cámara y diferentes puntos de vista de los miembros de la familia para construir el malentendido.
GUIO se presenta como una nueva forma de acceder a la información de la OCU. En lugar de navegar directamente entre contenidos, análisis o comparadores, el usuario puede plantear sus necesidades mediante lenguaje natural y recibir una respuesta adaptada a su consulta.
La campaña muestra esta utilidad con una situación muy concreta. La protagonista pregunta al asistente: “¿Qué auriculares le compro para su cumpleaños?”. GUIO responde proponiendo tres opciones y mostrando para cada una su puntuación en los análisis de laboratorio de OCU, algunas de sus principales características y el precio.
De esta forma, la inteligencia artificial funciona como una nueva puerta de entrada al conocimiento que la OCU ha construido tradicionalmente mediante análisis, pruebas de laboratorio, comparativas e
Una nueva puerta de entrada a las decisiones de compra
Aunque el objetivo principal de la campaña es presentar GUIO, el ejemplo utilizado para explicar su funcionamiento deja también una lectura relevante para el marketing, porque el asistente no se limita a responder una pregunta y selecciona productos concretos ante una intención de compra.
En este caso, las recomendaciones se muestran vinculadas a los análisis y valoraciones de la OCU. Pero la escena ilustra de manera sencilla un cambio más amplio que está introduciendo la inteligencia artificial: parte del descubrimiento y la comparación de productos puede trasladarse desde buscadores, marketplaces o webs hacia interfaces conversacionales.
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Para las marcas surge así un nuevo punto dentro del recorrido del consumidor. Si una persona pregunta directamente qué auriculares debería comprar, los productos incluidos en la respuesta entran en consideración antes incluso de que se produzca una visita a una tienda o a la página de un fabricante.
La aparición de GUIO refleja así dos movimientos relacionados: la OCU incorpora la inteligencia artificial como interfaz para acercar su conocimiento a los consumidores y, al hacerlo, muestra cómo los asistentes pueden adquirir cada vez más peso en el proceso que va desde una necesidad hasta una decisión de compra.
