M&M’s ha decidido abordar de forma directa un problema de producto que estaba generando quejas entre los consumidores: la calidad de los cacahuetes en su variante Peanut. Para ello la marca ha lanzado “Protect the Peanut”, un documental desarrollado con BBDO Chicago que busca explicar el origen del problema y las medidas adoptadas para resolverlo.

La pieza parte de una acción poco habitual en comunicación de marca: reconocer públicamente las críticas. Así, el documental se abre con comentarios reales de usuarios en foros como Reddit que expresan su descontento y, a partir de ahí, construye un relato que profundiza en la complejidad del cultivo y selección del cacahuete.

Según se explica en el contenido, hasta el 30% de los cacahuetes no llegan a consumirse debido a enfermedades o condiciones medioambientales adversas, y solo un 1% cumplen los estándares necesarios para formar parte del producto final de M&M’s. Este contexto permite a la marca justificar las dificultades en la cadena de suministro y en la consistencia del producto.

 

 

El documental incluye testimonios de agricultores y científicos, que detallan los desafíos asociados al cultivo, así como las iniciativas impulsadas por la compañía para mejorar la calidad. Entre ellas, destacan programas de mejora genética natural para desarrollar variedades más resistentes y una inversión directa en los productores para fomentar el cultivo de nuevas variedades que se conservan mejor.

“Protect the Peanut” se distribuye a través de los canales sociales de la marca y se plantea como una pieza de transparencia corporativa que busca recuperar la confianza del consumidor mediante información y contexto, en lugar de limitarse a una respuesta publicitaria convencional. Desde el punto de vista estratégico, la iniciativa refleja el enfoque de transformar un problema de producto en una oportunidad de contenido. En lugar de evitar la conversación, la marca la amplifica y la recontextualiza, integrando narrativa, datos y testimonios para reforzar su posicionamiento.