La rivalidad entre las principales cadenas de hamburgueserías a nivel mundial se ha adentrado en un nuevo terreno, el de las pruebas de producto por parte de sus líderes empresariales. Y es que Burger King ha publicado un vídeo de su Presidente en Estados Unidos, Tom Curtis, comiendo una Whopper como respuesta al comentado vídeo de Chris Kempczinski, CEO de McDonald's, presentando la nueva “Big Arch”. 

Éste último ha sido protagonista de la conversación social a lo largo de los últimos días debido a su evidente incomodidad a la hora de probar la nueva hamburguesa de la compañía, que se lanza en el mercado estadounidense tras pruebas realizadas en Portugal, Alemania y Canadá. El vídeo, que Kempczinski publicó en su perfil de Instagram, estaba llamado a ser una acción promocional terminado tornándose en un fiasco de relaciones públicas. 

Los usuarios consideran que la publicación carece de autenticidad, y señalan que el directivo muestra un fingido entusiasmo que no traslada un verdadero disfrute de la experiencia que la empresa busca ofrecer con la nueva hamburguesa. Han criticado por ejemplo, el pequeño bocado que lanza a la hamburguesa, que se refiera a esta como “producto”, lo cual hace parecer a la marca clínica y distante; o su cuestionable tono de comunicación.

Burger King no ha dejado escapar el momento de la conversación y ha publicado un vídeo en redes sociales en el que Tom Curtis devora una de las hamburguesas de su compañía. “Pensamos en volver a ver esto”, ha señalado la marca en la publicación, aludiendo a que la escena forma parte de un metraje anterior. En el vídeo, el directivo parece disfrutar de la hamburguesa y dice: “Solo falta una cosa, una servilleta”. 

Concretamente, el fragmento se ha sacado de otro vídeo publicado recientemente en TikTok y que forma parte de la campaña que la compañía tiene en marcha actualmente. Tal y como informamos en Reason.Why, Burger King ha hecho pública una línea telefónica para que cualquier cliente pueda llamar o enviar mensajes directamente a Curtis, quien se ha comprometido a dedicar al menos cuatro horas diarias -incluyendo noches y fines de semana- durante dos semanas a atender personalmente sugerencias, quejas e ideas relacionadas con la marca.

Una de las consecuencias de ello es la actualización de la receta de la hamburguesa Whopper, en lo que supone su primera reformulación en diez años. “Durante los últimos años, nos hemos centrado en fortalecer nuestras operaciones y modernizar nuestros restaurantes”, comentó Tom Curtis en un comunicado a finales de febrero. “Con ese trabajo bien encaminado, ahora estamos en condiciones de mejorar cuidadosamente nuestro menú principal. La Whopper es un ícono, así que no nos propusimos reinventarla. En cambio, la mejoramos basándonos en las opiniones directas de los clientes”.

La publicación del nuevo vídeo, que en menos de un día acumula más de 4,5 millones de visualizaciones en redes, ha sido recibida con sentimiento positivo por parte de los usuarios, a diferencia de lo sucedido en el caso de McDonald's. “Prefiero este producto”, “Así es como se hace”, “Eso si que es un buen bocado” o “El CEO de McDonald's nunca podría”, son algunos de los comentarios que pueden leerse en respuesta a la publicación. 

El vídeo de Burger King se entiende más bajo la intención de la compañía de continuar construyendo una percepción de accesibilidad e identificación para su máximo directivo, que una batalla sobre la calidad o el sabor de los productos. Aunque, a juzgar por las reacciones, el vídeo podría tener efectos en la percepción y la preferencia. “Esto realmente me hace querer Burger King” o “¿Soy yo o Burger King es más seguro de comer que McDonald's?”, son algunos comentarios de los usuarios.

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Todo ello se enmarca, además, en un contexto en el que los líderes empresariales se colocan cada vez más frente a la cámara para parecer más cercanos a una audiencia que prioriza la relación a través de las redes sociales y las plataformas digitales. Por la reacción de los usuarios al vídeo de Burger King, parece que éste acierta donde erró McDonald's, como la importancia de trasladar autenticidad en cada comunicación de la marca o la familiaridad y conexión que el CEO y la alta dirección deben tener con el producto que vende la compañía que lideran. Resulta esencial que los directivos conozcan y consuman los productos para poder comunicar todas sus virtudes de forma genuina.