Burger King admite que ha cometido errores a lo largo de los últimos años: desde restaurantes deteriorados hasta comida inconsistente, pasando por una mascota de marca inquietante. La compañía ha estado abordando esos problemas desde que en 2022 pusiera en marcha el plan estratégico "Reclaim the Flame", y cuyas mejoras se han comunicado en un anuncio, emitido durante la celebración de los premios Óscar, que plantea un relanzamiento de Burger King en el mercado estadounidense. 

El spot, ideado junto a la agencia BarkleyOKRP, supone el lanzamiento de una nueva plataforma de marca, denominada “There’s a New King & it’s You" (Hay un nuevo rey y eres tú). Con ello hace referencia a las mejoras que la compañía ha ido implementando en los últimos meses bajo un enfoque de escucha activa y tras recibir el feedback de los propios consumidores. Es más, como parte de una iniciativa de marketing, Tom Curtis, Presidente de la compañía en Estados Unidos y Canadá, abrió una línea de teléfono para atender personalmente las quejas, comentarios y sugerencias de los clientes. 

Es precisamente Curtis quien narra este nuevo anuncio, que se desarrolla en tres actos y combina imágenes de archivo con otras actuales al ritmo de la canción “Baba O’Riley”,de The Who. Comienza con una reflexión sobre los años dorados de la cadena en las décadas de 1970, 1980 y principios de 1990, seguido de la descripción de un período de declive. “Hubo un tiempo en que Burger King era el rey. Cada comida se sentía especial. Porque te sentías especial. Era genial, pero de alguna manera, en algún momento, la comida rápida decayó, incluyéndonos a nosotros. Y eso no es bueno. Así que empezamos a escuchar. Incluso di mi número de teléfono", comenta el directivo. 

En el tercer acto, el anuncio pone en valor las inversiones que la marca ha realizado en diversas áreas, para mejorar su percepción y experiencia. Esto incluye, entre otras cosas, la mejora de su icónico Whopper. El anuncio comienza y termina con imágenes del mismo hombre comiendo una hamburguesa, simbolizando la intención de Burger King de recuperar su esplendor y volver a sus raíces. 

El anuncio aprovecha la popularidad que ha cobrado Tom Curtis tras protagonizar algunas campañas de la marca. Y es que además de ser el rostro de la atención al cliente de la compañía, el directivo también sirvió como la particular respuesta de Burger King al vídeo de Chris Kempczinski, CEO de McDonald's, presentando la nueva “Big Arch” y que se hizo viral por su aparente incomodidad a la hora de degustar la hamburguesa. 

El nuevo anuncio supone la materialización de las mejoras realizadas en el marco de “Reclaim the Flame” que ha puesto el foco en aspectos fundamentales de la experiencia del cliente: la percepción de la marca; una oferta de menú de alta calidad a precios asequibles; publicidad atractiva y relevante; una modernización de alta calidad de nuestros restaurantes; y una mejora general en el servicio y la ejecución.

Uno de los cambios es la eliminación de la mascota del Rey de Burger King, pese a que no ha sido protagonista de la publicidad de la marca desde hace varios años. Fue introducido por primera vez por la agencia Crispin Porter & Bogusky en 2003, pero a lo largo de la última década se ha convertido en una figura polémica al despertar sentimientos negativos en la audiencia. 

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El plan, que ha contado con una inversión aproximada de 700 millones de dólares, ha incluido un despliegue material, como nuevos equipos de cocina, renovaciones en los restaurantes y mejoras tecnológicas; y también una transformación de la metodología, a través una mayor atención a la ejecución y enfoque en la excelencia operativa. 

En este sentido, la misión del anuncio y la nueva plataforma es comunicar las mejoras y posicionar a Burger King como una marca para todos que se enorgullece de su comida. Será la hoja de ruta comunicativa durante, al menos, 2026y 2027. La intención es cambiar la percepción de los consumidores y transformarla en un incremento de visitas a los restaurantes y, por tanto, también un aumento de las ventas. 

“El objetivo del anuncio es decir que algo está pasando en Burger King, y necesito saber qué es”, ha comentado Joel Yashinsky, Director de Marketing de Burger King a la revista Restaurant Business. “Y creo que el anuncio lo logra de una manera muy veraz y honesta”.