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Crisis en Telepizza por el lanzamiento de su pizza con Kit Kat

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Crisis en Telepizza por el lanzamiento de su pizza con Kit Kat

  • Telepizza y Kit Kat se enfrentan a una grave crisis de reputación por el lanzamiento de la pizza Sweet
  • La realidad no se corresponde con las expectativas de los consumidores

La historia de la pizza de chocolate de Telepizza y Kit Kat...

Telepizza y la agencia Ketchum han comunicado a los medios el lanzamiento de la nueva pizza Sweet, con el objetivo de que se hicieran eco de su puesta a la venta.

Por eso desde la agencia han activado una campaña de influencers, entre los que se encuentra Reason Why, a los que se ha enviado una caja de pizza llena de Kit Kat.

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Pizza de Kit Kat

Pero a las 15:39 horas El Economista desataba la crisis. Y es que este medio ha publicado las primeras imágenes del estado en el que llega la Telepizza Sweet tras hacer un pedido por su cuenta. La reputación para la marca ha quedado en entredicho, poniendo en evidencia al equipo de marketing y al de relaciones públicas de Telepizza.

La crisis de marca se ha potenciado a las 16:32, cuando otros medios como Hipertextual y Magnet (de Xataka) han publicado sendos artículos en los que describen y muestran imágenes de cómo les ha llegado la pizza.

Memes de Telepizza y Kit Kat

Los internautas pronto han empezado a utilizar esas imágenes, sobre todo las de El Economista, y a lanzar montajes y memes de todo tipo en los que bromean con la Telepizza Sweet.

Esta situación ha levantado además crisis pasadas, evidenciando la mala calidad del producto.
Finalmente, y como no podía ser de otra manera, Telepizza y Kit Kat han sido Trending Topic nacional.

Hemos probado la pizza de chocolate

Ante esta situación no podíamos dejar de contaros la información de primera mano y hemos hecho nuestro propio pedido (que ha tardado 55 minutos en llegar). Aquí tenéis el vídeo con el resultado:

ABRIENDO LA NUEVA PIZZA DE KIT KAT DE Telepizza España!!

Posted by Reason Why on martes, 7 de febrero de 2017

Y ahora nos preguntamos, ¿de quién es la culpa?

  • ¿De los departamentos de marketing por la mala previsión y el resultado de las fases de testing?
  • ¿De la agencia de comunicación por su gestión de la crisis y relación con los medios?
  • ¿De los franquiciados por su logística interna y el reparto defectuoso?
  • ¿Del departamento de atención al franquiciado, que no ha dado indicaciones correctas sobre el nuevo lanzamiento?

Alguien, o quizá todos, deberían enfrentar la situación.

Telepizza, de momento, ha activado un plan de respuestas en Twitter. Su Community Manager está pidiendo información a los usuarios que han publicado imágenes con la pizza Sweet en malas condiciones. Aunque aún desconocemos para qué van a usar esos datos...

            telepizza-kitkat

Esta información ha sido incluida en el Informativo de Reason Why.