La Pregunta Decisiva 2.0 de Fred Reichheld & Rob Markey intenta responder a la pregunta de cómo utilizan las empresas el sistema de promotores netos para crecer. 

Fred Reichheld & Rob Markey muestran la vinculación que existe entre el éxito y el crecimiento sostenible que se produce en las empresas, y los mejores sistemas en base a estos dos conceptos, para motivar a los empleados. 

Según Gerard Kleisterlee, “el sistema NPS ofrece una poderosa solución para construir nuestra cultura de relación con los clientes a través de toda la organización. Recomiendo sinceramente este libro”.