Uber ha anunciado una ampliación significativa de su ecosistema con el lanzamiento de nuevas funcionalidades orientadas a concentrar en una única aplicación todos los servicios vinculados a un viaje. La principal novedad es la integración de reservas hoteleras a través de un acuerdo con Expedia, que permitirá a los usuarios acceder a más de 700.000 alojamientos directamente desde la app, con filtros por precio, categoría o valoraciones, y utilizando los métodos de pago habituales. El servicio, presentado en el evento anual Go-Get en Nueva York, se completará con la incorporación de la oferta de Vrbo a lo largo de este año.

“Viajar es nuestra próxima frontera”, ha señalado Dara Khosrowshahi, actual CEO de Uber y quien fuera anteriormente el CEO de Expedia, hasta 2017. Durante la presentación se ha planteado el objetivo de simplificar la planificación de viajes al mismo nivel que solicitar un trayecto. En la misma línea Ariane Gorin, CEO de Expedia Group, ha subrayado la complementariedad de ambas compañías: “Donde Uber te lleva, nosotros te ayudamos a alojarte”. La integración permitirá, además, ofrecer ventajas a los usuarios de Uber One -que ya supera los 46 millones de miembros-, como descuentos en hoteles o créditos vinculados a las reservas.

Dara Khosrowshahi y Ariane Gorin en el evento Go-Get de Uber

Más allá de los alojamientos, Uber ha presentado un conjunto de funcionalidades que amplían su propuesta hacia una plataforma transversal. Entre ellas destaca “Travel Mode”, que ofrece recomendaciones personalizadas en destino, como restaurantes o puntos de interés, e introduce una funcionalidad de room service que permite pedir Uber Eats directamente al hotel. También ha anunciado “Eats for the Way”, que posibilita preordenar comida o bebida en trayectos premium como Uber Black.

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La compañía ha reforzado además el papel de la inteligencia artificial en la experiencia de usuario. Con “Cart Assistant”, los usuarios pueden generar listas de compra a partir de imágenes o texto, ajustadas a presupuesto e incluso con planificación de comidas. A esto se suma la incorporación de reservas por voz, que permite solicitar trayectos mediante comandos hablados, y “Shop for Me”, un servicio que envía a un repartidor a adquirir productos en cualquier establecimiento, incluso fuera de la red de comercios asociados.

La entrada en reservas hoteleras sitúa a Uber en competencia directa con plataformas consolidadas como Booking o Airbnb, y refuerza una estrategia orientada a ampliar su presencia en servicios premium y vinculados al viaje. En paralelo, la compañía ha reforzado su posicionamiento en movilidad ejecutiva con la adquisición de Blacklane, especializada en servicios de chófer en más de 500 ciudades.

Con esta ampliación, Uber avanza en su objetivo de convertirse en una “súper app” de servicios cotidianos y de viaje, apoyándose en alianzas estratégicas y en el desarrollo de capacidades propias en inteligencia artificial para simplificar la interacción y consolidar su posición en el mercado.