Semanas después de viralizarse, el vídeo de Chris Kempczinski, CEO de McDonald's, presentando y probando la nueva hamburguesa “Big Arch” sigue generando conversación en el territorio empresarial. Más allá de la categoría de la comida rápida, los usuarios están haciendo llamamientos a los líderes de otras grandes empresas para que pongan a prueba sus productos. 

Tras Kempczinski, Tom Curtis, Presidente de Burger King para Estados Unidos y Canadá, también protagonizó un vídeo el que probaba una Whopper; y Pete Suerken, Presidente de Wendy's imitó el vídeo, convertido ya en meme, entrando en las cocinas de la cadena para cocinar su propia hamburguesa y servirse uno de los populares helados de la marca.

Sin embargo, en redes sociales la audiencia ahora está pidiendo, en tono de humor, ampliar el espectro y que otros CEOs se sumen a la tendencia y prueben los productos y servicios que comercializan las empresas que lideran. “No os quedéis en las hamburguesas, haced que el CEO de Ticketmaster intente comprar entradas para un concierto en su propia web”, apuntaba el vídeo de una usuaria publicado a principios de marzo que ya acumula casi 900.000 visualizaciones. 

Todas las redes sociales están siendo testigos de comentarios y publicaciones de este tipo, que aluden a todo tipo de compañías. “Necesitamos ver al CEO de Microsoft intentando usar Teams, Outlook, y OneDrive sin que el de un aneurisma”, comenta uno; mientras que otro dice “Me gustaría ver al CEO de LinkedIn encontrando con éxito un trabajo a través de LinkedIn”. 

 

 

 

 

 

 

 

Algunos usuarios han creado contenido a partir de la propia tendencia. Han recopilado algunos de estos comentarios y reaccionan a ellos como si de chistes se trataran. Esto continúa retroalimentando la tendencia que, además, va más allá de las marcas concretas y amplía el foco para denunciar puntos de fricción del trabajo corporativo actual, como los salarios o las condiciones laborales. “Quiero ver al CEO de cualquier compañía intentando sobrevivir con el salario más bajo que pagan a sus empleados”, es una de las respuestas a este vídeo. 

Más allá del humor, la tendencia deja reflexiones y aprendizajes respecto a la comunicación empresarial, siendo una de ellas la percepción que los usuarios tienen de los líderes corporativos como alejados de la realidad del mercado. Tras la publicación del v´ideo, los usuarios criticaron a Chris Kempczinski, por referirse a la hamburguesa como “producto”, apuntando que hacía parecer a la marca clínica y distante; o por su tono de comunicación. “¡Sal de la insularidad de la alta dirección y habla como lo hace la gente común!”, comentaba un usuario. 

A este respecto, la tendencia aporta claves en lo que respecta a la familiaridad y conexión que el CEO y la alta dirección deben tener con el producto que vende la compañía que lideran. De los comentarios se infiere que los usuarios experimentan fricciones con los productos y servicios de las marcas en su día a día y sugieren que éstos no existirían si los ejecutivos conocieran verdaderamente aquello que comercializan. 

Muchas de esas fricciones están relacionadas con el diseño del propio producto, o con la experiencia de usuario de herramientas tecnológicas o programas informáticos; todos ellos, presumiblemente, solucionables mediante tests, pruebas de producto o focus group que pueden ayudar a las compañías a recoger opiniones, impresiones y feedback para aplicar mejoras. 

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Esto es algo que Burger King ha visibilizado recientemente en su estrategia de marketing y comunicación. La compañía creó una línea telefónica atendida personalmente por Tom Curtis para atender las sugerencias, comentarios y quejas de los usuarios y optimizar procesos y propuestas a partir de ese feedback. El directivo, además, ha sido protagonista de varias piezas en las que se le observa familiarizarse con el producto y la forma de trabajo, en un intento de la compañía por trabajar la credibilidad y la autenticidad. 

Aprovechando la tendencia, las marcas citadas por los usuarios u otras podrían sumarse a la conversación dando protagonismo a sus directivos, y de esta forma, potenciar la cercanía ante una audiencia que prioriza la relación a través de las redes sociales y las plataformas digitales. La estrategia, no obstante, requiere conozcan, utilicen o consuman los productos y servicios de sus marcas para poder comunicar todas sus virtudes de forma genuina. 
No obstante, implica riesgos, puesto que si sale bien, puede ser un gran éxito, pero si no, puede derivar en crisis de reputación, como ha sido el caso de McDonald's. 

Con todo la tendencia “Me gustaría ver al CEO de….” evidencia , por un lado, el valor de dar visibilidad a los líderes empresariales para conectar con los consumidores; y por otro, la importancia de conocer y atender a la experiencia de producto, servicio y marca en todos los niveles de la organización para satisfacer las necesidades de los usuarios.