Glovo ha comunicado a los sindicatos su intención de aplicar un Expediente de Regulación de Empleo (ERE) que podría afectar a hasta 750 repartidores en unas 60 ciudades españolas. La compañía asegura que la medida forma parte de una reorganización destinada a garantizar la viabilidad del servicio y evitar cierres en determinadas zonas. Según ha señalado en un comunicado, la plataforma seguirá operando con normalidad en alrededor de 800 localidades, aunque ya ha reducido su presencia en más de medio centenar de ciudades.
La reestructuración llega menos de un año después de que la empresa adoptara el modelo laboral derivado de la Ley Rider, que obligó a las plataformas de reparto a contratar a los repartidores que anteriormente operaban como autónomos.
En julio de 2025 la compañía anunció que contaba con más de 14.000 repartidores contratados directamente, dentro de un ecosistema que, según estimaciones sindicales, podría alcanzar los 30.000 repartidores entre trabajadores directos y personal contratado a través de empresas intermediarias.
En paralelo al cambio de modelo operativo, proliferan en internet las críticas de usuarios
Pero en paralelo al cambio de modelo operativo, durante los últimos meses han proliferado en internet las críticas de usuarios relacionadas con la calidad del servicio. Entre los problemas más mencionados figuran retrasos prolongados, pedidos que nunca llegan o repartidores que no recogen los pedidos en los establecimientos.
Algunas reseñas recientes reflejan ese malestar: “Si pudiera ponerles menos 100 estrellas, lo haría. Ya van cuatro veces que hago un pedido y me lo cancelan. El problema es que me lo cobran y a quién reclamas. Pésimo servicio”, señala una usuaria en una reseña publicada este mes de marzo. “No es la primera vez que pedimos y el repartidor no aparece o aparece casi dos horas después cuando la app decía 35 minutos”, comenta otra clienta en una valoración publicada en enero. “Más de una hora esperando mi pedido y al final me llaman diciendo que el turno del repartidor había terminado”, reclama otro usuario.
Este tipo de comentarios se repiten también en redes sociales, donde algunos usuarios denuncian dificultades para contactar con atención al cliente o reclamar reembolsos cuando el pedido no se completa.
Algunas críticas, incluso, conectan los problemas actuales del servicio con el cambio de modelo laboral introducido tras la Ley Rider. Algunos usuarios sostienen que la experiencia ha empeorado desde que los repartidores dejaron de operar como autónomos. “En la época de autónomos se vivía de puta madre”, comentaba recientemente un usuario en X al referirse al funcionamiento actual de la plataforma.
En este contexto, la propia compañía ha comenzado a recabar información sobre la experiencia de sus usuarios. En las últimas semanas Glovo ha enviado a clientes en España una encuesta de satisfacción en la que preguntaba por distintos aspectos del servicio, como tiempos de entrega, incidencias con pedidos o valoración general de la experiencia con la aplicación. El envío de esta consulta apunta a un intento de la empresa por evaluar el funcionamiento del servicio y detectar posibles problemas operativos en su red de reparto.
El anuncio del ERE coincide con el lanzamiento de una nueva campaña de marca trabajada con Gut Madrid
El anuncio del ERE llega además tras varios meses de tensión con los sindicatos.
Organizaciones como CCOO y CGT habían denunciado previamente despidos de repartidores en distintas ciudades bajo justificaciones como retrasos o ausencias, lo que llevó a algunas centrales a hablar de un posible ajuste de plantilla progresivo.
CGT ha asegurado que, en las últimas semanas, se habrían producido centenares de despidos adicionales, especialmente en Barcelona y otras ciudades.
Una nueva campaña de marca para Glovo
El anuncio del ERE coincide además con el lanzamiento de una nueva campaña de comunicación para la marca. La agencia Gut Madrid ha presentado esta misma semana “Para lo que necesites”, su primera campaña para Glovo, con la que la compañía busca reforzar su posicionamiento en una categoría cada vez más competitiva.
La campaña gira en torno a la barra de búsqueda de la app, que formula la pregunta “¿Qué necesitas?” y actúa como hilo conductor de distintas situaciones cotidianas en las que la plataforma puede resolver necesidades del usuario: desde pedir comida para ver una película hasta comprar productos de supermercado o pequeños artículos para el hogar.
“Trabajamos una idea creativa capaz de poner en valor la versatilidad de Glovo desde una narrativa cercana y reconocible”, explica Ramiro Rodríguez Gamallo, Chief Creative Officer en Gut Madrid. Por su parte, Marwan El Montaser, Director de Comunicación de Glovo, señala que la campaña busca mostrar cómo la plataforma puede acompañar a los usuarios “en cualquier momento, grande o pequeño”.
La campaña se difundirá en más de 14 mercados, con presencia en televisión y digital.
El caso de Glovo refleja las tensiones que atraviesa el sector del reparto a domicilio en Europa, donde las plataformas han tenido que adaptar sus modelos operativos a nuevas regulaciones laborales mientras mantienen las expectativas de rapidez y disponibilidad del servicio. En ese contexto, la compañía afronta ahora el reto de reorganizar su red de reparto mientras intenta reforzar su propuesta de valor ante usuarios y restaurantes.
