Eurocaja Rural ha presentado “Vuelve a sentirte cliente”, una nueva campaña con la que reivindica la atención personal y presencial en un momento en el que buena parte del sector financiero ha desplazado la relación con el usuario hacia la app, el cajero automático o la cita previa. La acción, creada por Rosebud y producida por Petra Garmon, utiliza el humor y la ironía para señalar una de las grandes paradojas de la banca actual: entidades que hablan de cercanía, pero que en la práctica dificultan cada vez más el contacto directo con el cliente.
El punto de partida de la campaña es que cuando una persona entra en su banco, espera ser atendida como cliente, no gestionada como un trámite. Frente a esa percepción de deshumanización, Eurocaja Rural plantea una posición diferenciada y defiende que la oficina sigue siendo un espacio de relación, escucha y asesoramiento.
La entidad sostiene esa promesa desde su propia estructura. Eurocaja Rural cuenta actualmente con 517 oficinas y asegura ser la entidad con más sucursales por cliente de España. Mientras el sector bancario ha reducido de forma continuada su red física en los últimos años, la compañía afirma que mantiene una estrategia de apertura de oficinas y de proximidad territorial.
“Cuando alguien entra por la puerta de una de nuestras oficinas, lo que se encuentra es a una persona dispuesta a escucharle, entenderle y ayudarle. Sin filtros, sin trabas y sin algoritmos. En Eurocaja Rural estamos encantados de llamar a nuestros clientes por su nombre, y no por su turno”, ha señalado Víctor Manuel Martín López, Director General de la entidad.
Desde Rosebud, la campaña se articula alrededor de una serie de preguntas que interpelan directamente al desgaste de la relación entre banca y usuario. “¿Dónde quedó aquello de que ‘el cliente es lo primero’?, ¿cuándo fue la última vez que sentiste que a tu banco le importa algo más que tu dinero?”, ha planteado Pablo Lucas, Director General Creativo de Rosebud. “Sentirte cliente es que el cajero sea una opción, no una obligación. Estar siempre cuando vienes, no cuando conviene. O que te llamen por tu nombre, y no por tu turno”.
“Vuelve a sentirte cliente” se compone de tres spots, titulados “Muertos”, “Escalera” y “Mimetizados”, con versiones de 20 y 30 segundos. La campaña tendrá un despliegue amplio en televisión, plataformas digitales, redes sociales y radio, con varias cuñas. Además, la imagen de la campaña vestirá todas las oficinas de la entidad, reforzando la conexión entre el mensaje publicitario y la experiencia física de marca.
El planteamiento creativo juega con situaciones llevadas al absurdo para reflejar la sensación de muchos consumidores ante determinadas prácticas bancarias: trámites impersonales, barreras de acceso, automatismos o la percepción de que el cliente resulta más cómodo cuando no aparece por la oficina. Eurocaja Rural utiliza ese malestar para defender un modelo más próximo.
La nueva campaña da continuidad al territorio que Eurocaja Rural ya había trabajado hace un año con “La revolución de Los Máquinas”, también desarrollada junto a Rosebud. En aquella ocasión, la entidad contrapuso con humor las dificultades de realizar gestiones bancarias a través de máquinas, cajeros u ordenadores frente a la facilidad del trato humano. “Vuelve a sentirte cliente” profundiza ahora en esa misma línea estratégica, pero lleva el mensaje un paso más allá, reivindicando la cercanía y cuestionando un modelo de banca que ha ido alejando progresivamente al cliente de la oficina y de la conversación.
