OpenAI continúa ampliando las funciones comerciales de ChatGPT y ha dado un paso que acerca su funcionamiento al de Google. La compañía ha presentado Businesses in ChatGPT, una nueva propuesta que permite a las empresas reclamar y gestionar su presencia en el asistente de inteligencia artificial, actualizar información sobre sus productos y servicios y conocer cómo interactúan los usuarios con sus marcas.

El lanzamiento introduce un modelo que recuerda directamente a Google Business Profile, el sistema con el que las compañías administran la información que aparece sobre ellas en el buscador de Google y en Maps. La diferencia es el entorno en el que se produce el descubrimiento, porque en lugar de consultar una lista de resultados, los consumidores recurren a conversaciones con la inteligencia artificial para explorar alternativas, comparar productos y tomar decisiones.

La iniciativa llega en un momento en el que la visibilidad de las marcas en las respuestas generadas por IA adquiere una importancia creciente para las estrategias de marketing digital. Hasta ahora, buena parte de esa conversación se había centrado en cómo conseguir que los asistentes mencionaran o recomendaran una empresa. Con este lanzamiento, OpenAI comienza a proporcionar a las propias compañías herramientas para gestionar directamente su información y medir parte de esa presencia.

El servicio se encuentra en fase beta y se articula a través de una nueva plataforma de gestión denominada Business Hub. OpenAI lo presenta como una vía para conectar a las empresas con los 1.200 millones de personas que, según sus cifras, utilizan ChatGPT cada semana.

La principal novedad es la posibilidad de reclamar un perfil empresarial dentro de ChatGPT. A través de Business Hub, las organizaciones elegibles podrán verificar su identidad y administrar información relevante sobre su actividad, sus productos y sus servicios. Una vez completado el proceso de verificación, podrán actualizar datos comerciales e incorporar directamente catálogos de productos con información sobre precios y disponibilidad.

El objetivo declarado es que ChatGPT disponga de información empresarial más precisa y actualizada cuando los usuarios consulten productos, comparen alternativas o busquen información sobre una compañía.

El mecanismo de verificación variará según el tipo de negocio y el mercado. Benji Shomair, Vicepresidente de Monetización de OpenAI, ha explicado que la compañía contempla distintos procedimientos para acreditar la titularidad de los perfiles, aunque no ha detallado todos los requisitos.

 

 

Las empresas elegibles ubicadas en mercados donde ChatGPT está disponible podrán solicitar su perfil. Los clientes de OpenAI Enterprise y los anunciantes podrán gestionar el proceso con sus representantes comerciales, mientras que los comerciantes de Shopify dispondrán de mecanismos específicos para conectar sus tiendas y simplificar la verificación. La integración con Shopify permite así vincular esta nueva infraestructura de perfiles con los catálogos de productos que ya están presentes en ChatGPT.

Un panel para saber cómo aparece una marca en las conversaciones

La segunda novedad anunciada por OpenAI es la incorporación de herramientas de medición que permitirán a las empresas conocer cómo se produce su descubrimiento dentro de ChatGPT. Business Hub ofrecerá indicadores agregados sobre la interacción de los usuarios con los negocios, entre ellos:

• Menciones de la empresa en ChatGPT
• Visualizaciones del perfil empresarial
• Clics hacia su página web
• Temas de descubrimiento, es decir, asuntos recurrentes en conversaciones en las que se cita el sitio web de la compañía.

Estas funcionalidades recuerdan a los sistemas de analítica que Google ofrece a las empresas para comprender su visibilidad y la interacción de los usuarios con sus resultados. Sin embargo, introducen una diferencia y es que la unidad de análisis ya no es únicamente una búsqueda o un clic, sino también la presencia de la empresa dentro de conversaciones que pueden formar parte de un proceso de decisión.

Para los departamentos de marketing, esta información puede aportar nuevas señales sobre los contextos en los que una marca aparece, los intereses asociados a ella y las oportunidades para mejorar la información que pone a disposición de los asistentes.
OpenAI señala que los indicadores se ofrecerán de forma agregada y estarán sujetos a umbrales mínimos de actividad para preservar la privacidad. La compañía asegura que no compartirá con las empresas las conversaciones individuales de los usuarios ni las mantenidas con sus agentes comerciales.

Conviene precisar que las herramientas anunciadas constituyen un primer conjunto de métricas y no equivalen todavía a una solución completa de atribución comercial o medición de conversiones.

Agentes empresariales para acompañar las decisiones de compra

El lanzamiento incorpora también Business Agents, agentes de inteligencia artificial que las empresas elegibles podrán configurar para responder preguntas sobre sus productos y servicios. Cuando una compañía aparezca mencionada en una respuesta de ChatGPT, el usuario podrá acceder a su perfil. Si dispone de un agente empresarial, tendrá la opción de iniciar una conversación específica para resolver dudas, comparar alternativas o profundizar en las características de su oferta. Por ejemplo, un consumidor interesado en dos productos podrá preguntar por sus diferencias y por las prestaciones que mejor se ajustan a sus necesidades.

OpenAI establece una separación entre estas interacciones y las respuestas generales de ChatGPT. Las conversaciones con un Business Agent estarán identificadas expresamente como tales y se desarrollarán en un espacio diferenciado de la conversación original con el asistente.
Esta distinción es importante porque permite reconocer cuándo el usuario está consultando información a través de un agente vinculado a una empresa, en lugar de recibir una respuesta independiente de ChatGPT.

Noticias Relacionadas

Cómo conseguir que la IA recomiende una marca: claridad, relevancia y reputación para ganar visibilidad

Seis de cada diez usuarios rechazan a las marcas que utilizan la IA para posicionar sus mensajes

Por el momento, los Business Agents están disponibles para determinados negocios de comercio electrónico y servicios online de Estados Unidos. OpenAI prevé ampliar progresivamente su disponibilidad a otros mercados y categorías empresariales.

La propuesta también contempla la posibilidad de que las empresas patrocinen sus agentes y los utilicen como destino de anuncios dentro de ChatGPT. De este modo, un anuncio puede dirigir al usuario hacia una conversación con el agente de la marca, donde podrá formular preguntas sobre sus productos o servicios.
OpenAI asegura que estos emplazamientos patrocinados estarán identificados y separados de las respuestas del asistente.

En definitiva, ChatGPT se acerca cada vez más a Google y abre una nueva etapa para la visibilidad de las marcas. El paralelismo con Google Business Profile resulta evidente en la gestión de perfiles verificados, la actualización de información empresarial y las métricas de descubrimiento. Pero el movimiento de OpenAI también refleja una evolución más amplia de los asistentes de inteligencia artificial.
Hasta ahora, las marcas podían trabajar para mejorar su presencia en las respuestas de ChatGPT mediante estrategias de contenido, posicionamiento y optimización para motores generativos, conocidas como GEO. Con Business Hub aparece una vía adicional que permite la gestión directa de información estructurada y la posibilidad de consultar indicadores sobre su aparición en el entorno conversacional.

No obstante, esto no significa que reclamar un perfil garantice aparecer en las recomendaciones del asistente, ni que las empresas puedan controlar las respuestas independientes de ChatGPT. OpenAI no ha anunciado en este sentido que la verificación vaya a otorgar prioridad en los resultados. Sí supone, en cambio, que las compañías empiezan a disponer de un espacio propio dentro de una plataforma que interviene cada vez más en el descubrimiento de productos y servicios.

OpenAI ha señalado que el lanzamiento es una primera fase y que desarrollará nuevas herramientas para empresas con necesidades más complejas.