Parte de la campaña de rebranding de Securitas Direct, con la que la compañía comunicaba en abril su cambio de denominación a Verisure, ha sido considerada por Autocontrol como infractora del artículo 14 del Código de Conducta Publicitaria, relacionado con la publicidad engañosa. 

La resolución del organismo responde a una reclamación presentada por Movistar Prosegur Alarmas el pasado 5 de mayo sobre ciertas afirmaciones realizadas por Verisure en la campaña, que se ha difundido tanto en televisión como en plataformas digitales. Autocontrol realizó una resolución en primera instancia el pasado 4 de junio, para la cual Verisure presentó un recurso de alzada que, sin embargo, ha sido desestimado por el jurado. 

Movistar Prosegur Alarmas consideraba los mensajes de Verisure como engañosos al trasladar un mensaje sobre la posición de supremacía de la compañía en el mercado. Concretamente, se refería a las afirmaciones “Los primeros en ofrecer el mejor servicio”, “Los primeros en responder al peligro”, “Los primeros en anticipar las amenazas”, “Primeros en proteger” y “Líder mundial en alarmas”. 

El competidor de Verisure sostiene que las afirmaciones, que califica de tono excluyente, no se corresponden con la realidad y podrían inducir a error a los consumidores al querer posicionar a Verisure en una situación de preeminencia frente a otras opciones. Así, Movistar Prosegur Alarmas entendía que la publicidad infringe la norma 14 del Código de Conducta y que denigra y menosprecia a otras empresas de la categoría al ser un mensaje no exacto, verdadero, pertinente ni verificable. En este sentido, Movistar Prosegur Alarmas argumentaba que también infringía las normas 21, relacionadas con denigración, y 22, relacionadas con publicidad comparativa, del Código de Conducta. 

Este es el anuncio de Verisure reclamado por Movistar Prosegur Alarmas:

Verisure realizó un escrito de contestación en el que se oponía a la reclamación y en el que, además, señalaba que el anuncio en cuestión ya no estaba en emisión, puesto que fue retirado el día 7 de mayo, tal y como confirman desde Verisure a Reason.Why, con la intención de incluir un disclaimer aclaratorio. 
En este sentido, la pieza que actualmente está disponible en el canal de YouTube de Verisure incluye la nota “Fuente: Primera compañía en número de contratos de
gestión de alarmas en España, conforme a datos publicados en el Anuario Estadístico del Ministerio del Interior” que aparece justo cuando la locución expone el mensaje “Primeros en proteger”. 

Además, la compañía defendía que la alegación “Los primeros en ofrecer el mejor servicio”, estaba acompañada de la nota “Estudios de mercado Consumer Choice y Producto del Año 2025". Verisure alegaba que con esto era suficiente para acreditar la afirmación, puesto que evaluaba el nivel de satisfacción y aceptación de la marca
por los consumidores. 

Respecto a la alegación “Los primeros en responder al peligro”, sostenía que
el tiempo medio de respuesta es menor a 20 segundos; y en cuanto a “los primeros en anticipar amenazas” señala que Verisure es referencia en la inversión en tecnología propia, habiendo obtenido su nueva alarma con videodetectores “live view” el premio a Producto del año 2026 en Innovación.

Por último, respecto a la alegación “Líder mundial”, contradecía la postura de Movistar Prosegur Alarmas que señalaba que la compañía americana ADT Inc. tenía más clientes que Verisure. Ésta aportó los informes de resultados anuales de 2025 de ambas empresas para apuntar que tenía más clientes a nivel mundial que dicha compañía.

La resolución de Autocontrol

Pese a la rectificación introducida por Verisure, Autocontrol se ha pronunciado sobre el anuncio inicialmente reclamado. Por un lado, ha señalado que no concurren los presupuestos necesarios para considerarlo publicidad comparativa puesto que no incluye referencias a otros competidores. Por otro, tampoco la considera denigratoria, ya que se limitaba a poner de manifiesto características propias sin recurrir a expresiones que puedieran generar dudas o descrédito sobre los rivales. 

La resolución de Autocontrol ha puesto el foco en determinar si la publicidad reclamada es de tono excluyente y si Verisure se encuentra en condiciones de acreditar la posición de liderazgo o supremacía que invocaba en su anuncio a través de las alegaciones reclamadas. El organismo descarta una infracción de la norma 14 respecto a la afirmación “Los primeros en ofrecer el mejor servicio”, puesto que se ve acreditada con la frase “Estudios de mercado Consumer Choice y Producto del Año 2025”. 

Respecto a la alegación “Los primeros en responder al peligro”, Autocontrol señala que Verisure limita su prueba a los datos de respuesta de la Central Receptora de Alarmas que indican el tiempo medio de su respuesta es menor de 20 segundos, pero no alcanza a probar que ese tiempo de respuesta sea inferior al de todos los competidores en el mercado. 

En cuanto a la afirmación “los primeros en anticipar las amenazas”, el organismo asegura que no está debidamente acreditado. Verisure señala que su tecnología de videodetectores “live view” ha sido reconocida por su innovación, pero a ojos de Autocontrol esto solo acredita que cuenta con una tecnología propia y exclusiva que permite anticipar amenazas, pero no que haya sido la primera en incorporar una tecnología que cubra esa necesidad. 

Noticias Relacionadas

El nuevo Presidente de Autocontrol es José Miguel García-Gasco Martínez, Director General de Atresmedia Publicidad

L’Oréal, SAMY y Autocontrol capacitan a la industria en el nuevo código de influencers

Por último, Movistar Prosegur Alarmas también había reclamado la alegación “Líder mundial” y Autocontrol considera que adolece de falta de veracidad, puesto que no establece un parámetro al liderazgo, como pudiera ser ventas o satisfacción de los clientes. Además, no considera suficiente la comparativa presentada por Verisure respecto a la compañía ADT Inc. 

También ha considerado la afirmación “Primeros en proteger” como contraria a lo establecido en la norma 14 del código de conducta a tenor del anuncio inicialmente reclamado. No obstante, indica en su resolución que la acotación incluida por Verisure en la rectificación acreditaría la alegación al probar que Verisure es la compañía con más suscripciones a nivel nacional. 

Por todo ello, Autocontrol ha desestimado el recurso de alzada de Verisure y confirma su resolución inicial, la cual estima parcialmente la reclamación presentada por Movistar Prosegur Alarmas; declara que la publicidad de Verisure infringe la norma 14 del Código de Conducta, e insta al anunciante a la rectificar la comunicación. 

Desde Reason.Why nos hemos puesto en contacto con Verisure para conocer si va a volver a rectificar el anuncio o, incluso, retirarlo; y señalan que la campaña que actualmente tienen en emisión “está completamente alineada con el código de conducta de publicidad de Autocontrol”. Se trata de la desarrollada por TBWA y protagonizada por el piloto Marc Márquez, embajador de la marca.
En este caso, la compañía acredita las afirmaciones aludiendo a informes de la auditora Alfa Completeness.

Más info.: Resolución y recurso de alzada