McAfee quiere que los consumidores dejen de pensar en ella únicamente como una compañía de antivirus. Después de casi cuatro décadas vinculada a la protección informática, la empresa ha presentado una renovación integral que afecta a su producto, identidad visual y comunicación, y que parte de una decisión especialmente significativa: definir su categoría alrededor de la seguridad y no de la “ciberseguridad”.

El movimiento responde a una distancia entre lo que McAfee ofrece actualmente y aquello por lo que los consumidores la reconocen. Según una investigación de mercado de la propia compañía, el 68% de los consumidores asocian McAfee con la protección antivirus, pese a que su catálogo se ha ampliado con soluciones que incluyen detección de estafas o monitorización de la dark web.

“Llevamos casi 40 años en el mercado y la confianza es uno de nuestros puntos fuertes en todos los indicadores de marca”, ha explicado Stephanie Fried, CMO de McAfee, a Adweek. Al mismo tiempo, señala que esa trayectoria tiene una contrapartida: la compañía continúa siendo reconocida fundamentalmente por aquello que ha hecho históricamente.
La renovación busca actualizar esa percepción en un momento en el que la inteligencia artificial también está transformando los riesgos digitales y multiplicando las posibilidades de actuación de los estafadores.

El cambio de marca se ha desarrollado de forma paralela a una revisión de la propia experiencia de producto. Tavia Holmes, Executive Creative Director de McAfee -que se incorporó a la compañía el pasado mes de mayo- ha explicado que el objetivo creativo ha sido abordar la seguridad como “algo humano, no técnico”.

Según Holmes, los equipos de marca y producto han trabajado conjuntamente para simplificar la manera en que las personas entienden, utilizan y mejoran su seguridad digital. La nueva experiencia reduce la complejidad, apuesta por las notificaciones para orientar al usuario y utiliza un sistema visual destinado a indicar de manera más clara cuándo es necesario intervenir. Es precisamente el producto el que ha marcado el desarrollo de la nueva marca. “La marca siguió al producto, y no al revés”, ha señalado Holmes al presentar el trabajo.

La decisión más relevante está en el propio territorio de McAfee. La compañía quiere hablar de “safety” -seguridad entendida desde una perspectiva personal- en lugar de “cybersecurity”, un término más vinculado con la tecnología y la protección de sistemas. Con ello, McAfee busca ampliar el marco desde el que explica sus servicios: la protección deja de estar asociada únicamente al dispositivo para abarcar situaciones de la vida digital relacionadas con estafas, identidad o exposición de información personal.

El escudo de McAfee cambia el rojo por el naranja

La renovación también se materializa en un nuevo sistema de diseño e identidad visual construido sobre uno de los principales activos históricos de McAfee: el escudo.

La compañía mantiene este elemento como símbolo de protección, pero lo reinterpreta para que también represente a las personas a las que protege. El sistema abandona el protagonismo tradicional del rojo y adopta como color principal un naranja cálido y luminoso, denominado por la compañía “safety orange”.

El color también adquiere una función dentro del producto. En la aplicación, el verde indica que todo está correctamente protegido, mientras que el naranja señala que el usuario debe actuar. De esta forma, la identidad corporativa y la experiencia digital comparten un mismo código. La actualización persigue así que la marca funcione como parte de la propia experiencia de seguridad y no únicamente como una capa de comunicación añadida al producto.

“Safer than Safe”: más puertas que proteger

El tercer pilar de la renovación es “Safer than Safe”, la nueva plataforma creativa que McAfee ha desarrollado junto a la agencia R/GA.

El concepto parte de una idea vinculada a la evolución de la vida digital: existen cada vez más “puertas” que proteger, aunque muchas de ellas sean invisibles. Al mismo tiempo, la inteligencia artificial ha aumentado la escala y sofisticación con la que pueden operar los estafadores, haciendo que los consumidores cuestionen incluso aquello que ven.

“¿Esto es seguro?” o “¿podría hacer algo más?” son algunas de las dudas que, según Holmes, definen este nuevo escenario. La propuesta de McAfee contrapone los comportamientos tradicionales de protección con la promesa de ofrecer una seguridad más amplia en diferentes ámbitos de la vida digital.

El planteamiento también permite a la compañía distanciar su comunicación de los códigos tradicionalmente técnicos de la categoría. El objetivo es trasladar la conversación desde virus, dispositivos o amenazas informáticas hacia situaciones que afectan directamente a las personas.

El trabajo supone además uno de los primeros grandes proyectos de Holmes desde su incorporación a McAfee. La creativa destaca que la transformación se ha desarrollado de manera transversal entre los equipos de producto y marketing, con R/GA como socio en el desarrollo de la plataforma “Safer than Safe”.

Con esta renovación, McAfee trata de aprovechar el reconocimiento construido durante casi cuatro décadas sin quedar limitada por él. Mantiene el escudo como elemento de continuidad, pero cambia el lenguaje, el color y, sobre todo, la categoría desde la que quiere relacionarse con los consumidores.