Lebara tiene una nueva mascota publicitaria: una capibara que parece incapaz de perder la calma. La operadora de telefonía móvil ha presentado en Reino Unido “It's All Good”, una campaña creada por la agencia Ace of Hearts que introduce al animal como protagonista de su comunicación y marca un cambio en su estrategia de posicionamiento. La compañía quiere ampliar así su reconocimiento más allá de los precios competitivos y construir una identidad asociada también a la calidad del servicio y la tranquilidad del consumidor.

La campaña supone la mayor inversión de Lebara en construcción de marca hasta la fecha y su primera iniciativa de esta escala en el mercado británico. Para desarrollarla, la agencia ha recurrido al director Jeff Low y a la productora Biscuit Filmworks UK, que han dado vida al personaje mediante animación stop-motion.

La elección del animal responde a una característica que lo ha hecho especialmente popular en internet. Su aparente tranquilidad y capacidad para convivir con otras especies sin alterarse. Lebara utiliza esa percepción para representar la experiencia que quiere ofrecer a sus clientes, basada en disponer de una buena red, un servicio de calidad y un precio competitivo sin tener que preocuparse por nada más.

En el anuncio principal, titulado “Mountain”, una pareja asciende por una montaña nevada hasta encontrar a la capibara relajándose en un jacuzzi mientras habla tranquilamente por teléfono. El contraste entre el esfuerzo de los protagonistas y la absoluta despreocupación del animal construye el humor de la pieza y presenta su personalidad sin recurrir a explicaciones sobre las características técnicas del servicio.

 La intención es que la capibara pueda protagonizar nuevas historias y acompañar a la marca durante los próximos años.
“Estamos orgullosos de haber hecho crecer Lebara ofreciendo un servicio móvil de calidad a un precio competitivo. ‘It's All Good’ reúne todo lo que siempre hemos defendido: una gran red, un gran servicio y un gran precio”, explica Mayur Jauhari, Director Comercial de Lebara Mobile UK. “La capibara refleja cómo queremos que se sientan nuestros clientes. Está relajada, nada la perturba, y así debería sentirse la telefonía móvil cuando sabes que tienes las tres cosas y no necesitas preocuparte por nada”, añade.

El lanzamiento responde a una evolución en la estrategia comercial de Lebara. La compañía, tradicionalmente reconocida por su propuesta de valor económico, busca ampliar los atributos con los que los consumidores la identifican y presentarse como una alternativa que combina precio y calidad. Para ello, “It's All Good” se plantea como una plataforma de marca y no únicamente como un concepto publicitario. La compañía prevé trasladar esta promesa a la atención al cliente, los productos, la experiencia de usuario y los puntos de venta durante los próximos meses.

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“‘It's All Good’ proporciona a Lebara una dirección creativa para todo el negocio. Con una buena red, un buen servicio y un buen precio, realmente todo está bien. ¿Y qué podría estar más relajado que una capibara?”, señala Rick Brim, Cofundador y Director Creativo Ejecutivo de Ace of Hearts.
El creativo explica que el objetivo va más allá de la publicidad y consiste en situar la idea en el centro de la compañía, de manera que los clientes puedan reconocer esa promesa en cada punto de contacto con la marca.

La nueva plataforma creativa se extenderá al patrocinio de The Great British Bake Off, uno de los programas de entretenimiento más reconocidos de la televisión británica. Para esta colaboración, Ace of Hearts ha desarrollado una serie de piezas breves protagonizadas por la capibara en situaciones relacionadas con la repostería. En una de ellas, el personaje intenta retirar las partes quemadas de un bizcocho recién preparado; en otra, utiliza un paño de cocina para dispersar el humo que ha activado la alarma.

La campaña comenzó a difundirse el 2 de noviembre y contará con presencia en televisión, vídeo bajo demanda, publicidad exterior y redes sociales, además de las piezas vinculadas a The Great British Bake Off.