El Mundial de Fútbol promete posicionar a las ciudades anfitrionas como destino turístico. Es por ello que el Gobierno de Ciudad de México ha lanzado Xoli, un chatbot pensado para ejercer de guía turística y ayudar a los visitantes a experimentar la ciudad durante el evento. 

Se ha puesto en marcha de la Agencia Digital de Innovación Pública, la Secretaría de Cultura y la Secretaría de Turismo de Ciudad de México y se ha presentado, tal y como explican sus responsables, como una estrategia innovadora que combina la atención inmediata, accesibilidad y uso eficiente de la tecnología para fortalecer la experiencia de las personas visitantes de la ciudad.

La herramienta digital está disponible 24 horas los 7 días de la semana y ofrece información a turistas nacionales e internacionales tanto en español como en inglés. Según explican desde el gobierno de la ciudad en un comunicado, funciona a través de árboles de decisiones y está impulsado por inteligencia artificial, lo que le permite responder preguntas y mantener conversaciones. 

Para utilizar Xoli los usuarios deberán agregar el número 55 6565 9395 en WhatsApp, y o consultar la página mexicocity.cdmx.gob.mx. Desde ahí las personas pueden escribir preguntas abiertas o navegar mediante el menú interactivo disponible. El chatbot entiende el lenguaje natural, por lo que puede responder a consultas como: “¿Qué museos me recomiendas visitar con niños?” o “Where can I find concerts this weekend?” (¿Dónde puedo encontrar conciertos este fin de semana?). 

Xoli puede responder preguntas y ofrecer información en amplia gama de categorías, como museos, gastronomía, alojamiento, eventos culturales, movilidad y transporte, clima, historia y cultura o deportes y el Mundial, entre otros. También permite consultar actividades por fechas específicas, lo que facilita la planificación de itinerarios personalizados. 

El asistente virtual nace como alternativa a los modelos tradicionales de consultas turísticas para quienes visiten la ciudad durante el Mundial de Fútbol. No obstante, la administración mexicana asegura que mantendrá la herramienta activa para cualquier persona que visite la ciudad como opción permanente en el marco de su oferta turística. “Queremos que cada visitante viva la CDMX de forma sencilla y digital. Esta nueva herramienta es una ventana abierta a nuestra ciudad y a todo lo que ofrece”, ha comentado Ángel Tamariz, Titular de la Agencia Digital de Innovación Pública. 

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Más allá de la información práctica, la herramienta busca ser un punto más de contacto con los visitantes para traslada la oferta de la ciudad. “Xoli representa la hospitalidad que caracteriza a la Ciudad de México llevada al entorno digital"; ha señalado Alejandra Frausto Guerrero, Secretaria de Turismo de la capital. "Ciudad de México brinda cada día a turistas y visitantes más de 3.000 actividades, este chatbot ayuda a que esta enorme oferta se viva como una experiencia ordenada y memorable”.

Así, el chatbot aspira a agilizar el acceso a la información turística y reducir tiempos de búsqueda, así como mejorar la imagen de Ciudad de México como una ciudad tecnológica, innovadora y accesible para todas las personas. La iniciativa pretende impulsar una experiencia más cercana, moderna y eficiente en la capital del país, según explican sus responsables. 

El lanzamiento de Xoli se suma a los esfuerzos tecnológicos impulsados ​​por las autoridades mexicanas para convertir el Mundial en un motor de desarrollo para el comercio, el deporte, el turismo y la cultura en todo el país. El gobierno federal contempla el desarrollo de más de 5.000 actividades vinculadas a la competición. 
Así, en el plano tecnológico, junto a Xoli los usuarios podrán contar con Conoce México, una aplicación que permitirá a todos los aficionados obtener información actualizada sobre partidos, sedes, rutas, servicios y actividades culturales.