La saga de los calendarios de adviento que no cumplen con las expectativas de los consumidores se ha ampliado con una nueva entrega. Después de que Sephora decepcionara a cientos de usuarios a nivel internacional en 2024, ahora Skims, la marca de moda impulsada por Kim Kardashian, también ha desatado una polémica por la calidad y la cantidad de su contenido. Tanto que la marca ha pedido disculpas a los clientes y ofrecido el reembolso del producto. 

“Queremos dirigirnos personalmente en relación con tu reciente compra del calendario de Adviento de la temporada navideña de 2026. Somos conscientes de que el producto no cumplió con las expectativas de los clientes y lamentamos profundamente lo sucedido", comentaba la marca en un correo electrónico a los consumidores, según recogen diversos medios estadounidenses. "Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con lo que reciben, y en esta ocasión no hemos estado a la altura”.

Tal y como figuraba en la página web de la marca, el calendario prometía “12 razones para celebrar” y "12 días de divertidas sorpresas” para hacer la cuenta atrás hasta las fiestas navideñas. “Desde accesorios para el cabello hasta llaveros y mucho más, descubre una combinación de artículos divertidos y favoritos para el día a día, todos presentados en una festiva caja de calendario de Adviento”, apuntaba la descripción del artículo, que se puso a la venta el pasado 29 de octubre a un precio de 148 dólares. Días más tarde, con las ventas ya en marcha, la marca compartió un vídeo en sus redes sociales mostrando el contenido del calendario.

Las disculpas de Skims se han producido después de que una consumidora publicara un vídeo haciendo el unboxing del calendario y mostrando claramente su frustración y decepción ante el contenido del mismo. En él se puede observar cómo crece su desesperación al ir desvelando artículos cuyo valor acumulado consideran que no alcanza los 148 dólares del importe. El vídeo ya supera las 70 millones de visualizaciones y los 8 millones de likes. 

Junto a ella, muchos otros usuarios han acudido a las redes sociales para compartir sus impresione del calendario, una vez lo han recibido en sus hogares tras adquirirlo a través de la tienda online de la marca. La valoración y el sentimiento generalizado son los mismos, la decepción ante el artículo y la marca y la falta de respeto ante su fidelidad. En su mayoría, los consumidores esperaban que el calendario incluyera alguna pieza de ropa, la actividad principal de Skims. 

La polémica ha sido tal que muchos usuarios a nivel internacional han realizado publicaciones y compartido vídeos parodiando el calendario y satirizando los “unboxings” del producto. En ellos apuntan que la marca lo ha realizado con las sobras de la producción, o lo han comparado con los objetos que un gato se encuentra por casa y. acumula en un rincón, o con los que se suelen perder entre los cojines del sofá. También han criticado el diseño y la estética del calendario.

Es por ello que Skims se ha dirigido a aquellos que han adquirido el producto para tratar de paliar y enmendar una crisis de reputación. “Entendemos que el calendario no cumplió con las expectativas y nos hemos comunicado con cada cliente que lo compró para ofrecerle la opción de recibir un reembolso completo o un crédito de Skims que pueda utilizar en otros productos”, han explicado desde la marca a The Independent. Aseguran que su objetivo es que todos los clientes estén satisfechos con lo que reciben de Skims y que las opiniones recibidas se tendrán en consideración para futuros lanzamientos.