Francia es el país de los derechos humanos, el queso y, al parecer, los conflictos de escalera. Entre diciembre de 2023 y diciembre de 2024, el 17% de los franceses afirman haber tenido algún conflicto con sus vecinos. Y el principal motivo de esas disputas es el ruido, especialmente el vinculado a las reformas durante una mudanza, que representa el 43% de las quejas relacionadas con molestias sonoras.

Son los datos aportados por la agencia BETC Fullsix, que ha creado para Leroy Merlin “The Neighbors’ Promo Code”, una campaña para abordar esa tensión cotidiana desde su propio territorio de marca. Así, la compañía ha convertido la nota vecinal en el portal en una disculpa por el ruido de las reformas que viene acompañada de un incentivo para quienes lo sufren.

Las personas que se acaban de mudar y tienen previsto hacer obras pueden indicar la fecha de llegada en su cuenta LEROY&MOI o en una tienda participante. A partir de ahí, reciben un cartel personalizable y flyers para colocar en el portal del edificio o dejar en los buzones de sus vecinos. El mensaje sirve para avisar de las molestias, pedir disculpas y ofrecer un código promocional con 10 euros de descuento por cada 100 euros de compra, para que los vecinos también puedan hacer sus propias reformas.

“Como distribuidor de bricolaje, somos en parte responsables de las quejas por ruido vinculadas a las reformas. Para nosotros, las tensiones entre vecinos durante una mudanza son un problema real”, ha señalado Maité Boussemart, Directora de Comunicación en Leroy Merlin.

De esta forma, Leroy Merlin no quiere presentarse únicamente como el lugar donde se compran los materiales; también quiere ser percibida como una marca que acompaña todo el proceso de instalación, mudanza y reforma. Y, en este sentido, la campaña amplía su papel más allá del lineal o del carrito de compra, y lo sitúa en la vida real de sus clientes, allí donde las decisiones de bricolaje empiezan a tener consecuencias prácticas.

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La campaña estará activa durante cuatro meses en 16 tiendas de la región Grand Ouest, en el oeste de Francia. El despliegue incluye spots digitales, carteles imprimibles con códigos promocionales para nuevos residentes, materiales en punto de venta y señalización en tienda.