En un mercado en el que la diferenciación no se encuentra en el producto, CaixaBank considera que algunos de los puntos clave de su propuesta son el trato humano y la capacidad de entender a cada cliente como una persona única, con sus propias necesidades y expectativas. Y lo plasma en la campaña publicitaria “Algo personal”, con que aspira a reforzar su vínculo con los clientes desde la cercanía, el conocimiento y la relevancia. 

La campaña, ideada por la agencia Havas Creative España, se lanzó a finales del pasado mes de enero marcando el inicio de la estrategia comercial de la entidad
financiera para este 2026. La propuesta creativa busca poner de manifiesto lo que diferencia a CaixaBank respecto a sus rivales y trasladar su ambición de estar cerca y ayudar a sus clientes en todo lo que necesiten.

Así, el mensaje de las distintas piezas, con producción de Roma, se centra en destacar la capacidad del banco para comprender a cada persona y ofrecer soluciones relevantes en cada momento de su vida financiera. Lo exponía en el primer spot, que presentaba a Martín y la nueva caña de pescar que se había comprado con el primer sueldo de su nuevo trabajo. “Para Martín esto es algo personal, y nuestra manera de entender la banca también lo es”, exponía la locución. 

La segunda pieza, lanzada a mediados de marzo, sigue la misma línea. Presenta a Sandra y la relación amor-odio que tiene con una figura de barro creada por su hija cuando era pequeña. “Para Sandra cuidar de esta figurita es algo personal, y nuestra manera de entender la banca también lo es”, repite la narración. 
En esta ocasión, el spot destaca la propuesta de seguros de hogar y alarmas de la  compañía. 

Desde la compañía aseguran que la campaña apuesta por un tono realista y simpático que se alinea con su manera de entender y hacer banca y con un posicionamiento
dialogante y próximo. La intención de CaixaBank es consolidar la confianza y el compromiso como ejes de su relación con los clientes; y la visión de que las personas se sitúan en el centro de todas las decisiones. 

“'Algo personal' nace de la convicción de que CaixaBank se diferencia por ser una entidad cercana, humana y comprometida, capaz de construir relaciones de confianza a largo plazo con sus clientes”; expuso CaixaBank en un comunicado con motivo del lanzamiento de la primera entrega de la campaña. “Para conseguirlo, se apoya en lo mejor de la atención personal y del mundo digital”.
En este sentido, destaca sus más de 4.000 sucursales en España y su infraestructura de banca digital. 

La campaña se despliega a lo largo del año en distintas campañas comerciales y bajadas de producto, como nóminas, seguros o consumo. Se ejecuta en televisión, redes sociales, plataformas digitales, y también en la red de oficinas.

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Cuentas pendientes

En paralelo, CaixaBank ha puesto en marcha, de la mano de la agencia Casanova, “Cuentas pendientes”, un proyecto que aborda la importancia de la educación financiera a través de un enfoque cercano, humano y cultural. Distintas personalidades públicas, como el periodista Maldini, el tenista paralímpico Cisco García, la entrenadora Crys Díaz, y los creadores de contenido Nuria Casas y Arnau Roca, comparten su experiencia personal en torno al ahorro, la inversión, la jubilación y la planificación familiar, conectando aprendizajes reales con los retos cotidianos de los usuarios. 

La iniciativa parte de la pregunta “¿Qué le dirías a tu yo del pasado, con lo que sabes ahora, sobre tu educación financiera?”, y a partir de ese planteamiento, cada participante reflexiona sobre decisiones acertadas, errores cometidos y lecciones aprendidas. El contenido ha sido dirigido por Luc Knowles, y ha puesto el foco en la combinación de entretenimiento, utilidad y valor social, para contribuir a una comunicación más cercana del banco.