El Banco Santander ha presentado “Comienzos Imperfectos”, un nuevo posicionamiento global con el que evoluciona su histórico lema “Es el momento” hacia un territorio nuevo. La estrategia parte de un insight contemporáneo: en un entorno marcado por la incertidumbre, muchas personas retrasan decisiones relevantes esperando condiciones ideales que, en la práctica, rara vez llegan. Frente a ello, el banco plantea una narrativa que legitima la duda, el error y el aprendizaje como parte inherente de cualquier inicio, tanto en el ámbito personal como empresarial.
Este movimiento responde a la ambición estratégica de la entidad por reforzar el papel de la marca más allá de su función como proveedor de productos financieros, posicionándose como un acompañante activo en los momentos iniciales de toma de decisiones. En este sentido, el Santander busca conectar especialmente con una generación altamente formada pero condicionada por el miedo al fracaso, introduciendo un discurso que reduce la presión de la perfección y promueve la acción en contextos de incertidumbre.
Una estrategia multicanal anclada en momentos de vida
La campaña se articulará a través de un despliegue multicanal que combina historias reales con activaciones en distintos puntos de contacto. La marca desarrollará contenidos vinculados a situaciones reconocibles -como la entrada en el mercado laboral, la creación de un negocio o las primeras decisiones financieras-, apoyándose en creadores de contenido, empleados y canales propios para amplificar el relato.
Este enfoque se trasladará también al entorno físico. Las oficinas y espacios WorkCafé de Santander incorporarán activaciones relacionadas con la campaña, mientras que la publicidad exterior se vinculará a momentos concretos del ciclo de vida del cliente, como el primer salario, la firma de una hipoteca o la actividad de pequeñas y medianas empresas.
“Comienzos Imperfectos” se ha desarrollado junto a Publicis Groupe bajo un modelo operativo global integrado, con el objetivo de garantizar coherencia narrativa y escalabilidad en todos los mercados. La iniciativa se ha lanzado inicialmente en Reino Unido y se desplegará progresivamente en otros territorios clave en las próximas semanas.
“Comienzos Imperfectos" da vida a nuestro posicionamiento ‘Es el momento’ de una manera humana, cercana y culturalmente relevante en todos nuestros mercados. Está diseñado para animar a las personas a tomar decisiones, financieras y no financieras, y dar el primer paso, incluso cuando el momento no es perfecto”, ha explicado Nathalie Picquot, Directora Global de Marketing Corporativo, Experiencia de Marca y Relación Digital de Santander.
Con esta evolución, la entidad financiera introduce una plataforma de comunicación de largo recorrido que aspira a consolidar una relación más estrecha con sus clientes, trasladando el valor de la marca desde la transacción hacia el acompañamiento en decisiones relevantes.
