El sector de la Distribuci贸n

驴El consumidor podr铆a esperar a una entrega m谩s tard铆a en favor de la huella de carbono?

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En este Episodio #105 sobre Distribuci贸n, participan:

  • Carolina P茅rez, Directora de Comunicaci贸n en Deliveroo
  • Nuno Martins, Director de Marketing y Comunicaci贸n en DHL Express
  • Javier Guadiana, CEO & Founder de Reason.Why
  • Natalia Mar铆n, Managing Director & EIC de Reason.Why

Reflexionamos sobre la Distribuci贸n

La distribuci贸n es una importante "P" del Marketing porque est谩 ligada de manera directa a la satisfacci贸n del cliente. De hecho, un 84% de los consumidores no volver铆an a comprar una marca por una mala experiencia en la entrega, seg煤n nos cuenta en este Podcast Nuno Martins, Director de Marketing y Comunicaci贸n en DHL Express. As铆, el distribuidor es un eslab贸n clave en la cadena entre empresa-cliente y su satisfacci贸n.

Que el paquete llegue en condiciones 贸ptimas y en el momento y lugar acordados son un must en la distribuci贸n. Pero, 驴qu茅 ocurre cuando esto no es as铆? Hay que enfrentarse a la gesti贸n de la queja, sabiendo que todo es relativo y hay que analizar bien cada caso m谩s all谩 del fervor de Twitter. Porque en la normalidad de la comunicaci贸n, se resuelven mejor las cosas.

De hecho, en este Episodio los invitados coinciden en la importancia de dar a conocer los procesos de distribuci贸n para gestionar esa tolerancia a la queja. "Se necesita m谩s educaci贸n para el consumidor", comenta Nuno.

Y hablando de necesidades, en el Podcast ponemos la mirada en el futuro tambi茅n junto a Carolina P茅rez, Directora de Comunicaci贸n en Deliveroo, hablando sobre drones y c贸mo formar谩n parte del futuro de la Distribuci贸n, as铆 como los env铆os sostenibles, el impacto en la huella de carbono y la importancia de repensar el packaging.

En este Episodio #105 reflexionamos sobre el sector de la Distribuci贸n:

驴Hay miedo a la queja?
驴Qu茅 futuro nos espera con los drones?
驴El consumidor podr铆a esperar a la entrega en favor de la huella de carbono?

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