CRM

Del inglés "Customer Relationship Management" traducido al español como "Gestión de las Relaciones con los Clientes" es un tipo de gestión de una empresa que combina el trato personalizado que ofrecen las Pymes junto con las tecnologías informáticas.

A partir de estas tecnologías procesan, analizan y exponen los datos de los clientes actuales y potenciales. Tiene como función entender, anticiparse y responder a las necesidades de sus clientes, además de conseguir un estudio de mercado con los resultados que les va a ayudar a mejorar sus estrategias comerciales.

Ejemplos y más información

Con el auge de las Redes Sociales se ha incrementado la necesidad de mejorar las relaciones con los clientes. Estos pueden expresar y compartir una opinión negativa que puede viralizarse teniendo un efecto multiplicador.

De ahí en parte que surja la figura del Community Manager, que se encarga de comunicarse con los clientes a través de las Redes Sociales.