Síguenos en:
Actualidad e Investigación sobre Marketing, Publicidad, Empresa y Tecnología
El “disaster check”, lo que le faltó a la Telepizza de KitKat
Compartir en:

El “disaster check”, lo que le faltó a la Telepizza de KitKat

  • “El problema es no haber sido rigurosos con el desarrollo de la innovación”
  • “Un paso atrás a veces es de valientes”
Redacción

Esta información ha sido incluida en el Informativo de Reason Why.

Telepizza presentaba oficialmente su nueva Sweet con chocolate KitKat este martes. Pero una combinación de factores ha propiciado que la marca esté sufriendo una crisis que ahora está por resolver.

Y es que las expectativas de los consumidores se han visto truncadas en el momento que han empezado a realizarse los pedidos y a publicarse imágenes del estado en el que que llega la pizza Sweet:

 

     

“Es una verdadera pena”, comenta Nuria Serrano, Head of Strategy en la agencia VCCP, “porque el problema no es por innovar y atreverse a hacer cosas diferentes, el problema es no haber sido rigurosos con el desarrollo de la innovación”.

“Si Telepizza hubiera comprobado al menos un envío completo...”

Y es que en Planificación Estratégica existe un concepto llamado disaster check que sirve, precisamente, para evitar crisis de este tipo. “Si Telepizza hubiera comprobado al menos un envío completo, ahora estaríamos hablando de un gran éxito de innovación en vez de un desastre”, añade Nuria Serrano.

De hecho, durante estas horas de crisis de marca son muchos los profesionales del sector del Marketing, e incluso los propios usuarios, los que están dando ideas a Telepizza para una posible solución:

 

         

        

         

 

Dice Javier Sánchez-Marco, CEO en Furgo, que si vamos al origen del problema, “lo genera la persona de producto, que no ha valorado la diferencia de comportamiento de los ingredientes y cómo puede afectar en la cadena de suministro hasta que llega al cliente final”. El transporte de la nueva pizza de KitKat ha sido el gran problema olvidado. “Si no controlas el reparto, por ser equipos externos, o el embalaje no contempla cómo contrarestar los efectos negativos del movimiento... ocurre lo que ha ocurrido y la patata caliente para el community manager”.

Y es que lejos de resolverlo, Telepizza está pasando las horas posteriores a la crisis de una forma diferente. Su Community Manager ha empezado a responder a todas las quejas pidiendo simplemente los datos de pedido y contacto para “hacerse cargo”. Aún no sabemos lo que quieren decir con esto...

                                

En cualquier caso la crisis de Telepizza es un case study perfecto de lo que no se debe hacer en logística, distribución y testing. Y, según comenta Javier Guadiana, CEO de Reason Why, “un paso atrás a veces es de valientes”.

Javier recomienda que Telepizza debería emitir un comunicado de este estilo ahora que han pasado 24 horas desde el inicio de la crisis: “Lo hemos intentado. Teníamos ganas de innovar y daros algo diferente. Nos hemos arriesgado y ha salido mal. Tenemos un producto que está buenísimo pero no reúne las condiciones para enviarlo a domicilio. Por este motivo, la Sweet sólo se podrá pedir en local y los innovators de hoy tenéis una pizza gratis. Os queremos”.

Comentarios

Grandes compañeros ¿eh? Os habéis convertido en marujas. Da bastante pena lo que estáis haciendo. Queréis repercusión a toda costa y lo único que conseguís es hacer el ridículo.

Me parece increible las ganas de barro q teneis contra telepizza y la innovacion,yo probe ayer la nueva sweet a traves de internet,vivo a 10kms de mi tienda telepizza y llego perfectamente,el q tenga algun problema con su producto recibido q llame a su tienda

Este problema de la pizza de chocolate se soluciona con una tapa para que el líquido no se desplace durante el transporte. O que el chocolate líquido viniera en su posición pero embolsado. Tratándose de comida yo creo que estaría bien que fuera una bolsa comestible. Por cierto, he conocido esta web a través de menéame. He visto que aquí, y en la noticia relacionada anterior, hay críticas hacia [email protected] poco constructivas. Yo creo que tenéis razón al dar a conocer este problema. Al lanzar un producto de este tipo era de esperar que pudieran darse situaciones de este tipo; con que el motorista se encuentre un bache en el camino, por muy bien que se hagan las cosas, basta para que el producto se eche a perder a nivel de presentación. Y por cierto, la chica que sale en el video es guapísima. bueno, suerte.

Añadir nuevo comentario

El contenido de este campo se mantiene privado y no se mostrará públicamente.
Barbie ahora es un holograma

Mattel quiere que los más pequeños dispongan de un asistente personal...

Hoy a las 11:02