¿Nos gusta que, cuando vamos a un restaurante o a un hotel, nos atienda una máquina? ¿Cómo trabaja en la experiencia de cliente el mercado de abastos de una gran ciudad? ¿Cómo hace atractivas y humanas las experiencias de usuario una empresa dedicada a la tecnología clínica? Durante dos sesiones, estos profesionales nos han dado algunas pautas que aplican en el seno de sus compañías y bien pueden servir de ejemplo.

No deberíamos delegar en el azar nuestras relaciones con los clientes. En un contexto saturado y efímero, la experiencia de marca es un valor diferencial que, además de generar recuerdo a largo plazo, crea comunidad y recomendación. Pero, ¿cuánto cuesta este activo intangible? ¿Qué recursos necesitamos para conseguirlo?¿Hasta qué punto se pueden diseñar las buenas experiencias?

Dedicamos un espacio a las estrategias y ejecuciones en la experiencia que las empresas ofrecen a sus clientes. A través de conversaciones entre profesionales de la Alta Dirección en compañías tanto B2B como B2C, escucharemos cómo viven ellos la experiencia.