CRM: Las cinco pirámides del marketing relacional de Cosimo Chiesa de Negri intenta responder a la pregunta de cómo se debe conseguir que los clientes lleguen a tu empresa para quedarse. 

Cosimo Chiesa de Negri explica el funcionamiento de la herramienta del Customer Relationship Management con el objetivo de poder optimizar el binomio entre cliente y empresa.

Según Sergio Aranda Moreno, director general para Latinoamérica, Gas Natural “al igual que hay, según el autor, clientes triple A, también hay libros triple A. En este caso, la obra está destinada a convertirse en un útil libro de cabecera para todo tipo de profesionales interesados en técnicas de venta y relación con los clientes, entendidas de forma global”.