Los 100 errores de la experiencia de cliente

Los 100 errores de la experiencia de cliente de Juan Carlos Alcaide Casado analiza las posibles vías para mejorar la relación con los clientes a través de la gestión del servicio y la experiencia del usuario. 

Juan Carlos Alcaide Casado complementa su obra con una serie de materiales adicionales que los lectores pueden encontrar en el portal de la obra www.100erroresexperienciacliente.com 

Los lectores tendrán la oportunidad de encontrar soluciones a cómo se debe gestionar la relación y la comunicación con el cliente.

Esta obra se estructura en siete capítulos:   

  1. Organización para el servicio.
  2. Gestión de la calidad de la experiencia.
  3. Gestión de la relación con los clientes.
  4. Gestión de las ventas.
  5. Comunicación con los clientes.
  6. El personal de atención al cliente.
  7. El servicio posventa y la gestión de garantías.

Abrir Formulario